日前，经中国信息协会数字经济专业委员会、中关村智科服务外包产业联盟广泛征求业界意见，联合北京顺为千里管理咨询有限公司共同牵头开展《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》的研究工作，并以开放联合的组织方式组建“呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系课题研究工作组”，认真做好产业政策建议的研究并及时报告相关主管部门。

目前已完成《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》草案起草及课题前期准备工作。中国信息协会数字经济专业委员会、中关村智科服务外包产业联盟、北京顺为千里管理咨询有限公司现拟广泛整合社会各方面优质资源，有效组织相关领域重点企事业单位、大专院校，共同开展课题研究工作。本着“谁参与，谁受益”的原则，现主要针对具有基本条件的企事业单位和大专院校公开征集参与课题研究工作，并作为课题工作组会员单位（含正式会员和观察员会员）享有相应权益。

参与课题研究工作，将有助于更加有效地保护呼叫中心产业技术，扩大参与单位在行业内的知名度和影响力，进而为参与研究制定国家有关标准体系工作提供基础。同时，通过课题研究工作组组织的信息化需求调查以及规范的宣贯等一系列活动将为参与制定的单位提供项目信息、市场营销等服务。

有意参与课题研究编制工作的企事业单位、大专院校，参考《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系课题工作组管理办法》，针对参与项目填写《呼叫中心混合办公运营管理能力评测标准工作组成员单位代表申请表》，我们将组织专家对报名单位进行评定。

联系人：方俊雄、倪春洋、张强

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