| 2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行 | |
| 发表时间：2023-10-30 阅读次数：583 字体：【大 中 小】 | |
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10月17日，北京。客户世界消息：今晚，2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。来自国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。
近年来，中国的服务产业与客户管理运营事业在数字化、智能化方向上的长足进步与巨大成就有目共睹。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍，创造出的服务形态不断增多，激发出来的服务效益持续提升。 未来在数字技术和AIGC的加持下，客户呈现内容可以更加多彩，客户服务流程可以更好融通，客户感知与体验可以更好度量。 在年度最佳客户中心评选活动进入第19年头之际，中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。一方面数字经济与数字化管理运营的持续发展在疫情后恢复期进一步显示出独特意义，另一方面国内外不确定因素使得整体经济形势持续承压，市场需求与企业服务投入的不确定加大；再叠加上以大模型为代表的AIGC技术显示出对部分内容型、创造性工作的取代趋势。
随着时代的飞速发展，今时今日的客户中心行业正发生着翻天覆地的巨变。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。今年的“金耳唛杯”获奖名单中涵盖了比以往各届服务领域更广泛、运营形式更新颖的最佳实践成果，充分体现了数智时代客户中心管理的跨越式发展成就。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 2023年度，活动主办单位邀请了以下6位专家组成了第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委会：
通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单，我们向获奖单位及个人表示衷心的祝贺！ 附：获奖名单 榜单：
单项奖：
最佳专业外包年度10强（按首字母拼音排序）
卓越服务创新（按首字母拼音排序）
卓越管理创新（按首字母拼音排序）
卓越客户体验（按首字母拼音排序）
卓越数字服务（按首字母拼音排序）
卓越人力资源（按首字母拼音排序）
卓越技术厂商（按首字母拼音排序）
年度中国客户中心管理个人奖榜单： 客户中心卓越团队管理人奖（按首字母拼音排序）
客户中心最佳管理人奖（按首字母拼音排序）
客户中心杰出产业领袖：（按首字母拼音排序）
名人堂大奖
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