2020年12月9日，深圳。客户世界消息：客户世界 · 洞察者2020深圳论坛今日在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、深圳市呼叫中心行业协会、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现，共有超过300名行业同仁莅临会议现场参会，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破10万人次！

活动现场举行了《客服域人工智能训练师》认证培训指定教材首发仪式，同时启动新的一季“好客会读书沙龙”。客户世界机构计划于2021年邀请合作单位共同组织以“人工智能训练”为主题的全国巡回沙龙活动，希望借此契机全面推动客户中心行业快速进入人机耦合新时代。

人机耦合完成业务流程，这已经成为客服领域普遍的现状。然而目前的技术尚处于早期阶段，业务场景的理解还有待进一步深化，客户数据的搜集使用规则亟待突破，行业技术-运营复合型人才严重匮乏。基于产业共性的难点、痛点和重点、突破点，我们专题组织了本次会议。寄希望于集合行业专家、学者，用户和厂商的共同努力和集体智慧，为新冠疫情下客户中心行业新的提振和发展发挥先导性的作用。

本次会议邀请深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士进行大会嘉宾致辞：

中国电信股份有限公司深圳分公司-客户服务中心客户维系室中级内训师周超先生担任本次会议主持人

2020年度中国客户中心培训师“未来之星”大赛-全国总决赛铜奖获得者徐莹女士担任现场直播主持人

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

王冬：百度云智学院认证业务负责人

【演讲主题：】从智能客服到智能服务时代的人才能力认证

燕涛：天润融通售前解决方案总监

【演讲主题：】智慧连接 连接智慧

周丽丽：百果园集团运营中心客服部负责人

【演讲主题：】求知.创新.变化

吴晓文：竹间智能资深产品咨询经理

【演讲主题：】Emoti Mate以“座席”为本，陪伴培育

林颖美：深圳依时货拉拉科技有限公司客服中心总监

【演讲主题：】互联网+物流的AI应用蓝图

李俊凡：小鹏汽车客户关系总监

【演讲主题：】万千可能，始于智能

李该：鸿联九五集团 创新运营经理

【演讲主题：】更好的智能应用做更好的服务

李秀洁：恒洁卫浴集团有限公司客服部全媒体增值互动中心负责人

【演讲主题：】智见未来，体验为尊

宋元玲：富德产险总公司客户服务部负责人

【演讲主题：】智能外呼在客服中心的应用

马赫：CRM行业专家，客户互动资深顾问

【演讲主题：】A B C D 对客户互动的影响与变革