吕留芳老师

曾履职某世界500强通信公司，任中高层管理者20年，带领过2000人呼叫中心团队十年，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练和法吉组织教练，国际促动师协会WFA授权授课促动师、ACI注册国际职业培训师CIPL，现成功转型成为培训师和专业教练，从事教练引导式培训、职场团队辅导、高管一对一辅导，致力于用心传播教练文化，让中国一线管理者成为教练型管理者。

主题：教练型管理在企业中的应用

摘要：

一、什么是教练？二、专业教练在企业中的应用范围。三、教练管理在企业中如何应用。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

体系：

目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了《呼叫中心精细化管理系列课程》、《呼叫中心训导师技能提升课程》、《呼叫中心创造奇迹的脚本训练课程》、《呼叫中心的情绪管理》、《呼叫中心质检，从魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情况下的员工激励》、《呼叫中心员工满意度与员工流失率》等培训课程，在长期的咨询、培训和运营指导实践中获得了极高的口碑。拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话销售和运营管理工作。

主旨：

【系列2：我是讲师】为聆听者赋能

客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域，不但需要技术和知识的储备，更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求，本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。

常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中，我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。

本系列直播课程为纯公益性质，我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容，也希望能打破培训市场割裂的格局，让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众，开展直接的需求沟通和合作的接洽。

安排：

每周二晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

石泉拾“美”

艳儿姐谈服务营销

百慧老师：标准化运营与管理创新

荔枝哥：TED思维与职场表达

橙汁儿：卓越服务驱动力7大能力锻造

子馨悠伴-声音识人

下期预告：

馬芳燁的“另类”客户中心管理学

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