我是讲师:艳儿姐谈服务营销(5.5-洞察者云端讲堂) | |
发表时间:2022-10-26 阅读次数:182 字体:【大 中 小】 | |
张艳:蜜芽服务营销高级顾问,优弧互动资深顾问 历任:蜜芽服务营销&服务管理高级副总裁、苏宁红孩子电销及客服高级总监、12580商旅客服中心总监、中青旅客服总监、携程&现代运通预订中心高级经理。 主推课程 个人融媒体专栏:艳儿姐谈服务营销 摘要: 主题:客服中心服务升级—服务营销价值再造 大纲: 1、 客服中心的定位 背景: 客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动,自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响,本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量,传播及时有益的知识和信息,我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座,期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。 主旨: 【系列2:我是讲师】为聆听者赋能 客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域,不但需要技术和知识的储备,更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求,本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。 常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中,我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。 本系列直播课程为纯公益性质,我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容,也希望能打破培训市场割裂的格局,让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众,开展直接的需求沟通和合作的接洽。 安排: 每周二晚19:30——20:30(其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑) 往期回顾: 下期预告: 李百慧:标准化运营与管理创新 联络: 左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net |
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