客户世界消息：第二期《外包运营管理师–初/中级》认证培训于4月18/20/22日圆满举行。易方达基金、中电智恒、河南通服、盛京银行信用卡中心远程银行中心、广州太信、北京灵科新联、联通智网、广西庆瑞、中移在线浙江分公司、北京众信佳等数十家知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

客户世界机构创办人赵溪先生开场致辞

随着产品和服务、销售的复杂程度越来越高，凭借一个公司的力量，很难完成所有专业的事情。随着社会分工的细化和各行业中专业公司对于具体业务逐渐深耕，专业公司在各专属领域内的产品和服务质量持续领先，且成本更低。越来越多的公司，选择将一部分专业的事情，找专业的公司来做，以保证更好的质量和更合理的成本。我们观察到，在双方、三方或多方合作过程中，会出现各种各样的问题，财务上的问题，配合上的问题，运营上的问题。这些问题，需要一套合理的体系方法来解决，来避免业务进入瓶颈，停滞不前甚至导致整体业务失败。

本次外包运营管理师中级课程，就是针对问题，是在CC-CMM EPM2022全新修订版的基础上进行的，与前一版相比，组织责任更加明确，具体要求更加实用细致。站在发包方整体运营和客户体验的高度，也站在承办方财务运营健康的教务，来看整体外包的生态合作的模式。从总体规划、平台管理、业务管理、运营管理、人才管理、绩效管理等方面来详细梳理，全面引导建立健康共赢的生态模式。

本次课程重点传递了以下重点：
1、充分理解合作共赢外包运营管理生态
2、外包运营机构管理能力建设重点
3、良好的沟通体系的重要性和建立方法
4、岗位技能和人力资源的精细化管理
5、精确预算和全面成本控制体系建设
6、长期稳定运营的关注点和方式方法

本次培训主讲张欣楠老师，CC-CMM国际标准认证组织高级认证顾问。专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用，16年客户运营管理经验。多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。

【培训机构】：

客户世界机构创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方面、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支持服务。

课程咨询：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net

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