2021年8月27日，客户世界消息：第一期《外包运营管理师–初/中级》认证培训于8月26-27日圆满举行。原定西安举办的《外包运营管理师–初/中级》认证培训课程，因国内疫情反复的原因，转为线上培训。鸿联九五、银雁、深圳电信、PCCW、泰盈科技、百度客户体验中心、上海维音、北京智联万通、赛科斯、歌华有限、远传新业、北京谊友仁康科技、甘肃陇能慧金等数十家知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

随着产品和服务、销售的复杂程度越来越高，凭借一个公司的力量，很难完成所有专业的事情。随着社会分工的细化和各行业中专业公司对于具体业务逐渐深耕，专业公司在各专属领域内的产品和服务质量持续领先，且成本更低。

越来越多的公司，选择将一部分专业的事情，找专业的公司来做，以保证更好的质量和更合理的成本。我们观察到，在双方、三方或多方合作过程中，会出现各种各样的问题，财务上的问题，配合上的问题，运营上的问题。这些问题，需要一套合理的体系方法来解决，来避免业务进入瓶颈，停滞不前甚至导致整体业务失败。

本次课过程中，有很多企业的成功或失败实际经验的总结，有成功的运营管理学理论的具体实践。课程不是来教会甲方如何管理好乙方，也不是单纯教会乙方如何做好自己的事情，而是站在整体运营和客户体验的高度，来看整体外包的生态合作的模式。横向来看，从财务、商务、运营、流程等方面来厘清一下双方、三方或多方合理配合，健康共赢的模式该怎样运行。

本次课程为大家带来如下收益：

1、外包运营管理师的定义；

2、外包业务的成本计算、评估和规划；

3、外包业务的收入盈利计算、成本控制；

4、如何建立全方位的沟通反馈渠道，保障运营一体化？

5、如何保障运营健康度？

6、如何保障业务健康度？

本次培训主讲张欣楠老师，CC-CMM国际标准认证组织高级认证顾问。专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用，16年客户运营管理经验。多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。

【培训机构】：

客户世界机构创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方面、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支持服务。

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