2021年7月28日，上海。客户世界消息：客户世界 ? 新讲坛：金融2021今日在上海-中油阳光大酒店成功举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、上海市呼叫中心协会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，在台风侵袭、疫情蔓延、严格监管影响下，本次会议举办是个很大的挑战，但仍有超过200名行业同仁莅临会议现场参会，会议现场交流踴跃，且在线观众人数突破15万人次！

突如其来的疫情影响，倒逼着金融机构通过科技进行业务变革的步伐。随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展，智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用，以科技、场景和数据为核心驱动力，金融科技（FinTech）正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性，有效降低交易成本，提升金融服务效率并更好地管理风险。

金融科技潮起，改变了原来金融服务的路径依赖，将越来越多线下用户转移至移动终端。互联网巨头手握新兴技术和巨额流量，一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。但科技再强大，金融的本质不改。新势力渗透越深，往往越对传统生出敬畏。对垒正走向融合，谁也不敢再轻言“颠覆”。

另一方面，传统金融机构也随之改变了：由对“监管套利”的抵触，到被动应战，再到务实合作，乃至主动出击：手持金融牌照、坐拥巨量资金、深谙监管规则，挟其诸多固有优势，自主加大科技投入，革新体制机制，在金融科技下半场，正上演“王者归来”。恐龙的复活，大象的转身，可能比外界想象的来得更快一些。

而能否发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力，是各家机构金融科技发展的差距所在。这对于缺乏科技实力的中小银行尤其重要。目前，全国有3800多家中小银行，这些银行急需金融科技类服务。一些有意识的银行已经开始选择与互联网巨头或者是银行系金科合作，直接采购其成熟的科技方案，或者采取联合搭建的方式，适应自身需求。但是，仍有不少中小银行缺乏这种战略意识。毫无疑问，随着技术应用成熟度的提高和金融科技转型的深入，中小银行行动得越慢，业务空间被蚕食得就越快。如果不能及时跟上大趋势的脚步，中小银行易沦为只具有牌照资源的通道。

本次会议集结了目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”相关领域的众多龙头企业，以期能将金融行业在客户服务场景的最先进技术汇集呈现给业界同仁。我们期待这一场论坛可以加速金融行业在客服场景实现新的融变！

周月词女士担任本次论坛主持人：

郭家沁（Melody Guo）女士担任现场直播主持人：

论坛现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域，远传、竹间、泰盈、NICE、Genesys、华云天下等参展单位在现场展示了各自的最新成果。

会议邀请来自国内领先的商业金融机构、金融科技公司、人工智能科技企业的高层领导就各自议题进行分享：

【演讲主题】金融业—《流量：突出重围》
厉朝阳：CCO100首席客户官百人会轮值主席，工商管理博士

【演讲主题】“体验即服务”金融场景应用发布
骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问

【演讲主题】交互?体验?价值–NICE尼仕新一代决策赋能平台
董亮亮：NICE尼仕公司大中华区咨询方案总监

【演讲主题】智能化服务策略应用
朱俊挺：中信银行信用卡中心客服部副总经理

【演讲主题】认知智能引领金融服务全场景变革
张曦喆：竹间智能科技（上海）有限公司 产品咨询及解决方案总监

【演讲主题】信息安全强监管下的金融服务转型
唐积才：杭州远传新业科技有限公司交付中心副总经理

【演讲主题】泰隆银行在智能客服的应用实践
宁雪莉：浙江泰隆商业银行信息开发部

【演讲主题】互联网周期影响下的保险营销服务
樊旼旼：众安金融科技研究院秘书长

【演讲主题】数字经济背景下的金融客户数据分析与应用
石云：客户世界（集团）研发副总裁，首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准创始成员，执行理事，ACE资格认证体系总负责人，客户中心年度行业报告总撰稿人