李百慧老师

• “优服邦”联合创始人、总经理，CC-CMM国际标准高级咨询顾问。
• 具有15年客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验。
• 人力资源高师、心理咨询师、国际注册培训师（ACI），高尔夫教练中心认证讲师，绘画投射分析师。
• 著有：《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》等专著。
• 擅长客户服务战略体系规划、搭建及优化创新咨询，在客户中心运营管理、体系搭建方面有丰富经验。常年开设客户中心管理技能提升、员工技能提升及运营管理类系列课程，多年来为全国各行业和地区的数百家客户提供过咨询和培训服务。

摘要：

主题：标准化运营与管理创新

大纲：

1. 客户中心管理的困惑和痛点
2. 如何进行标准化运营管理
3. 客户中心的管理创新

体系：

客户中心运营管理方向：
《标准化运营与管理创新》
《客户中心培训管理及体系搭建》
《客户中心质量管理》

管理能力提升：
《教练式高尔夫®-向下管理》版权课程
《从精兵到强将—教练型班组长能力提升》
《绘画投射测在管理中的应用》
《三分钟识人术》
《管理，从改变自己开始》

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列2：我是讲师】为聆听者赋能

客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域，不但需要技术和知识的储备，更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求，本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。

常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中，我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。

本系列直播课程为纯公益性质，我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容，也希望能打破培训市场割裂的格局，让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众，开展直接的需求沟通和合作的接洽。

安排：

每周二晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

石泉拾“美”

艳儿姐谈服务营销

下期预告：

荔枝哥谈演讲与职业表达

联络：

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