讲师：

石泉：独立顾问及职业讲师，专注于积极心理学的研究、实践和传播。
曾任广东移动客户服务中心副总经理
ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）
AACTP注册国际行动学习促动师(ICF)
国际催眠师协会认证催眠师
国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师
《客户世界》杂志编委，特约撰稿人
东莞电台职场栏目嘉宾
版权课程《教练式高尔夫》认证讲师
iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师
著有行业畅销书籍《客户中心积极心理学》。

先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起，多次建设呼叫中心的场地和系统，熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。

常年担任广东移动公司的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程体系的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。

知识涉猎广泛，对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究，并能学以致用；结合多年在客户中心领域的实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。

个人融媒体专栏：石泉拾“美”

摘要：

主题：

职场积极心理学在客户中心的应用

大纲：
1、心理学与积极心理学
2、客户中心的困境与职场积极心理学
3、情绪管理
4、目标管理
5、人际关系
6、向下管理
7、小结

体系：

做到更好-职场积极心理学系列
 《职场实用积极心理学》、
 《重燃工作激情，走出职业倦怠》
 《压力与情绪管理——做自己的主人》、
 《DISC性格分析与人际关系》、
 《目标管理与解决问题的方法》、
 《时间管理与高效工作》
更多课程
 《教练式高尔夫®-向下管理》版权课程、
 《行动学习工作坊》
 《团队与文化建设》
 《做好班组长——客户中心班组管理》
 《实用管理心理学》、
 《高情商领导力》、
 《从客户满意到客户忠诚，实战NPS》

服务客户
中国移动、中国电信、华为、农业银行、百业集团、顺丰快递、福禄网、263网络等

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列2：我是讲师】为聆听者赋能

客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域，不但需要技术和知识的储备，更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求，本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。

常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中，我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。

本系列直播课程为纯公益性质，我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容，也希望能打破培训市场割裂的格局，让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众，开展直接的需求沟通和合作的接洽。

安排：

每周二晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

下期预告：

张艳：艳儿姐谈服务营销

联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
热线：400-779-7070