背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行者照亮心中的通途。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

计划：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

宣言：

洞察就是看穿，观察直到透彻

能够体悟内在的意义，并能激发感情的源泉

洞察力则是深入问题的能力，透过现象可以看清本质

洞察者就是具备洞察力的人，这样的能力在客户世界尤为可贵

我们身处一个快速迭代的时代，因为多元而变得五彩缤纷

这是一个新思想新观念层出不穷的时代，不断发生冲突又不断达成共识

主流价值频频受到冲击，创新者和颠覆者不断涌现

权威观点常常受到质疑，思想裂变已经成为常态

意见领袖寻找发声的话筒，洞察者需要自己的舞台

今天-此刻-在这里

将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会场，也将是行业洞察者自由表达观点的舞台

平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源整合，PC端-移动端-行业社群等立体网络交错

我们在客户世界里寻找行业的洞察者

透过镜头和版面交互思想，在社群和现场辩论交锋，在洞察者年度论坛的现场发声

发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和发展机会的预判和分析

客户世界的洞察者们

让我们站出来，让我们发出自己的声音

联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
热线：400-779-7070